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堵门退款没戏!工商联汽车商会:4S店收金融服务费不违法!

2019-05-08 16:42:15  

“西安奔驰女车主维权事件”

将整个汽车销售行业搅得天翻地覆,

从刚开始一家4S店的问题,

上升到对奔驰中国的责问,

从发动机漏油到不清不楚的金融服务费,

揭露的不仅是奔驰一个品牌的傲慢,

甚至带出了整个汽车行业的潜规则

包括央视和人民日报在内的

各大官媒也纷纷发声,

惊动的不仅是西安当地的执法部分,

甚至连税务局和银保监会都开始介入。

随着女车主和西安利之星奔驰4S店

达成和解协议

此次事件也看似“圆满”解决,

女车主得到了补偿,

而始作俑者西安利之星落得关门的下场。

不清不楚的“金融服务费”

这次维权堪称中国汽车销售史上

“里程碑式”的事件,

除了唤醒消费者的维权意识,

让经销商和车企都更加重视消费者

的权益,

更重要的是,

此次事件将“金融服务费”这个

有点陌生的名词扔到了公众面前。

女车主表示,

被西安利之星4S店用各种方法

“引诱”使用奔驰金融,

不知情的情况下被迫交纳

金融服务费1.5万余元

而且还是用个人微信转账,

也不给任何收费的说明。

车主质疑此项收费不合理,

而在达成和解之后,

西安利之星也全额退还了

此前收取的“金融服务费”

那么问题来了,

经销商收取金融服务费

是否合理合法?

此前,

陕西省市场监督管理局

工作人员曾表示,

商家收取金融服务费行为不合理,

所有在陕西省境内购车

被4S店收取过金融服务费的车主,

都可找商家协商退费。

不过很快陕西市场监督管理局

就对此事发表了声明,

称陕西省市场监督管理局

未印发此类通知

未通过官方渠道发布过此类消息。

多名前往西安利之星奔驰4S店

要求退还金融服务费的车主

也吃到了“闭门羹”,

这些车主并没有退款成功。

有车主称,

“如果真是不合理的,应该给咱退了

不能因为人家闹得大就退,

我们不闹就不退”。

两大协会给经销商“撑腰”

4月18日,

全国工商联汽车经销商商会

新能源汽车分会发布文章称,

工商联汽车商会与法律专家、

相关部门进行了充分的沟通,

可以明确:

汽车经销商收取服务费不违法,

但需要合法合理公开透明。

全国工商联汽车经销商商会提出了四点,

1、汽车经销商提供协助办理贷款服务,

是商业银行金融服务落地的关键;

2、汽车经销商以资源和成本为基础服务客户,

收取服务费合情、合理、合法;

3、汽车经销商在收取服务费时应公开透明、

比例合理、流程规范、依法纳税;

4、厂家处理客户投诉要及时,

产品责任和服务责任要区分清楚。

而4月19日,

中国汽车流通协会公开回应

“西安奔驰事件”,

协会会长沈进军认为,

“服务费”是经销商的利润来源之一

但是一定要合法、合规,要明示。

以上两个协会虽然带有半官方的性质,

但毕竟是行业协会,

一定程度上代表了经销商的利益

银保监会要求更加透明收费

而更加权威的实际是此前

银保监会的表态,

早前4月15日,

银保监会表明,

汽车金融公司在提供服务时收取费用

应当严格遵守国家法律、法规、规章

和有关监管规定,

遵循公开、公平、诚实、信用的原则,

在各类相关营业场所醒目位置、

公司官网等公示收费项目和标准

主动接受社会监督。

而事实上,

西安奔驰女车主被收取的

“金融服务费”就显得不清不楚。

首先,女车主表示,其实以她的购车预算

根本就不需要贷款购车,

而4S店为了获取更多的利益,

强制要求女车主办理了“汽车金融”业务。

另外,“金融服务费”在购车的最后环节

才收取,

此时,“木已成舟”

消费者已经没有了反悔的余地,

因而有强迫的性质。

最后,“金融服务费”以向个人微信转账

的形式缴纳

去向不明,没有具体的明细,

也没有收费标准,

也不能开具发票,

侵犯消费者的知情权,

程序上也有“偷漏税”的嫌疑。

以上问题,

可能是目前“金融服务费”最大的症结所在,

不能说完全不能收取,

但强迫消费者办理贷款,

收费标准不明,不提前告知

这显然违反了银保监会的相关要求。

“金融服务费”会不会改头换面?

目前,鉴于“”金融服务费”的敏感

不少品牌4S店已经取消了这项费用

但是否会再以其他的名义出现,

这就不得而知了!

后续消费者在购车时,

遇到类似有疑虑问题,

可以向相关机构咨询或者投诉。

而已经缴纳“金融服务费”的车主,

要退还这笔费用也是挺难的

除非有充分证据

证明4S店有明显违反规定的行为,

而举证会费时费力,

而且退还金额也有限,

估计绝大部分车主会选择放弃!

“按闹分配”虽然很心酸,

但在未来一段时间里,

依然会是维权的选择之一,

“奔驰女车主”只是为消费者

踏平了购车路上的一两个“坑”而已,

还有更多的“坑”需要你小心躲过去,

如果不小心掉“坑里”

你是否有这位“女车主”

一鸣惊人的勇气呢?